TCL承诺空调“终身维护” 配件却难以找到

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  •   接信后,记者采访了读者翁先生,他提供的厂家空调说明书上承诺:“今后在使用TCL王牌空调过程中,您将享受TCL全国服务网络为您提供的王牌服务……整机3年免费保修,压缩机5年免费保修,终身维护,上门服务。”但翁先生并未享受到“王牌服务”和“终身维护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器维修站,修理人员在2006年8月17日上门维修单上,填写了翁家的地址、电线元上门费,而“修理员”一栏却没填写姓名。

      记者随后与TCL上海服务部取得联系。服务部吕先生解释:“上海三钱制冷电器维修站去年8月份曾是公司的服务网点,由于其修理服务不规范,现已被解除合同。”那么没有备件,公司怎么能兑现对消费者终身服务的承诺呢?吕先生回答:“由于变频模板的生产时间比较早,厂里备件很少,难以找到;上海库存里也难调到。现在只能修理旧模板,我们会尽快与翁先生联系,重新协商一个他认可的修理费用。”