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  •   近年来,家电维修问题时常困扰消费者,维修服务信息鱼龙混杂让人难以分辨,在维修过程中“无中生有、小病大修”、虚高收费、屡修屡坏等让人烦心,更有甚者还会出现“李鬼”售后,让人防不胜防。

      品牌空调售后人员上门维修,收了1万元费用却不见好,消费者投诉无门……市民刘女士去年经历了一次糟心的修空调体验。这起看似普通的消费纠纷背后,实则大有文章。警方在汇集同类警情梳理研判、深挖幕后,于近日全链条打掉一个空调维修诈骗团伙,抓获9名犯罪嫌疑人,涉案金额300余万元。

      据刘女士报案称,因家中空调故障,网上搜索到了一个“400”开头的报修电话。便致电报修,电话那头的“客服”表示将安排工人上门维修。次日,身着该空调品牌工作服的维修工上门,一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换,报价1万元。考虑到当初空调新装时花费了7万多元,且对方自称是品牌授权、官方维修,刘女士就没有质疑、也没有当场试机并支付了费用,没想到这几天准备开机时却发现空调仍然不能启动,维修方也再联系不上,遂向属地派出所报案。

      据了解,遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选,由于受到网络平台排名的“误导”,一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网店冒充正规商家,或者借厂商更换电话之机,延用其被更换的号码骗取消费者信任,以此牟取利益。

      以某空调为例,记者注意到,在网络搜索其品牌售后会出现多个广告网页,点进入后会有400电话,如“”“”等等,而其官方电话是“”,仅一个数字不同,这些鱼目混珠的信息甚至连一些专业的维权人士也难以分清,不仅损害了消费者财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。

      此外,无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用也频频被消费者“吐槽”。

      空调是人们生活中的“大件”消费品,使用周期普遍较长,为适应市场转型升级、产品快速迭代的发展需求,不少厂商出于成本考虑,将售后服务外包。无论是厂家自己做售后维修服务,还是将售后服务外包给社会上的专业家电维修服务公司,本身都是无可厚非的。但是将服务外包,家电企业必须对承包企业加以严格的管理,以保障消费者合法权益。

      即将到来的315,希望能给空调行业敲响警钟,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。无论是产品品质还是售后服务,期待企业能围绕“高质量”这个关键词增强消费信心,让“大件”商品消费更给力。

      在遇到空调维修的问题时,首先应该寻找正规可靠的维修商家。不要轻信网络搜索的400售后电话,应通过产品说明书、品牌官网或是到中国消费者协会官网查找正确售后联系方式。其次,维修人员上门时,要求出示收费价格表、单位工作证、以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》即“高空作业证”。最后,在支付费用的时候,要求维修人员开具正规的发票并妥善保存。

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