花2万元装中央空调不制冷不制热 投诉得解决

  近日,三台市场监管局接消费投诉。某消费者称其于2020年4月15日花21880元安装某品牌一拖四中央空调,发现制热制冷无明显效果。其多次找销售者处理,销售商称房间吊灯阻挡空调出风所致。双方协商未果发生纠纷,消费者遂以经营者涉嫌销售假冒伪劣产品进行投诉。

  执法人员于投诉当日到现场查看空调制冷制热状态,并向消费者了解详情,发现空调出风口与房间灯具有合适距离。随后,执法人员对涉案销售者经营场所检查,并了解纠纷经过,销售者始终坚持问题缘由系房间灯具阻挡了空调出风。后经查明,经营者销售的该款空调属某公司产品,其安装具有GPS定位非假冒伪劣,后联系生产者400统一售后服务上门查看,发现问题源自外机功率匹配错误,遂以妥善处置,该空调得以正常运行。

  执法人员根据《产品质量法》第四十条第三款之规定,对销售商的错误判断予责令改正。消费者表示,对此消费处理很满意。

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